Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26/01/2026

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.pelucheshop.com.

1. Zones de livraison

Actuellement, PelucheShop livre uniquement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Belgique

Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra pas être validée.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont composés de deux étapes :

⏳ Traitement de la commande

  • 1 à 3 jours ouvrés
    Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition de votre commande.

🚚 Acheminement

  • 8 à 15 jours ouvrés
    Ce délai correspond au transport jusqu’à l’adresse de livraison.

⏱️ Délai total estimé

  • 9 à 18 jours ouvrés

👉 Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles (force majeure, grèves, conditions sanitaires, etc.).

3. Frais de livraison

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

💶 Tarifs

  • Livraison standard : 4,90 €

  • Livraison offerte pour toute commande supérieure à 50 €

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • vous recevez un email de confirmation d’expédition

  • un numéro de suivi vous est communiqué

  • vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment auprès du transporteur

En cas de retard, question ou réclamation liée au transport, ces informations vous permettront de contacter le transporteur concerné.

5. Adresse de livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée lors de la validation de la commande.

⚠️ Attention :
Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande en cours de préparation.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations avant validation.
Pour toute question urgente après la commande, vous pouvez contacter notre service client à :
📧 contact@pelucheshop.com

6. Absence ou erreur d’adresse

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’absence du destinataire lors de la livraison, PelucheShop ne pourra être tenue responsable des conséquences (retard, retour du colis, frais supplémentaires).

7. Compte client obligatoire

La validation de commande sans création de compte client n’est pas disponible sur notre site.

Pour passer commande, il est nécessaire de :

  • créer un compte client au préalable, ou

  • créer un compte au moment de la validation du panier

Le compte client permet notamment :

  • le suivi des commandes

  • la gestion des retours

  • l’accès au service client

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
📧 contact@pelucheshop.com