Politique de remboursement

Politique de remboursement & retours

Dernière mise à jour : 26/01/2026

La présente politique de remboursement et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.pelucheshop.com.

1. Annulation ou modification de commande

Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier directement depuis votre compte client, car celle-ci est rapidement transmise à notre système de préparation.

Adresse de livraison

Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande en cours de préparation.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations avant validation.

👉 Si vous constatez une erreur immédiatement après la commande, contactez sans délai notre service client à :
📧 contact@pelucheshop.com
Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, sans garantie.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible au retour :

  • le produit doit être neuf, non utilisé

  • dans son emballage d’origine

  • complet (accessoires éventuels inclus)

  • propre à la revente

3. Procédure de retour

3.1 Demande de retour via votre compte client

  1. Connectez-vous à votre compte client

  2. Accédez à Mon compte > Mes commandes

  3. Sélectionnez la commande concernée

  4. Choisissez le ou les produits à retourner

  5. Indiquez le motif du retour

  6. Validez la demande de retour

3.2 Produit défectueux ou non conforme

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, merci de ne pas utiliser la procédure automatique et de contacter directement notre service client à :
📧 contact@pelucheshop.com
(en joignant si possible des photos du produit concerné)

4. Frais de retour

  • 🔁 Changement d’avis / rétractation :
    Les frais de retour sont à la charge du client.

  • ❌ Produit défectueux ou non conforme :
    Les frais de retour sont pris en charge par PelucheShop.
    Un bon de retour vous sera transmis par email après validation par notre service client.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés

  • vous recevrez un email de confirmation

  • le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

👉 Le remboursement porte sur :

  • le prix du ou des produits retournés

  • hors frais de livraison initiaux, sauf disposition légale contraire (produit défectueux ou erreur du vendeur)

Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour depuis :
Mon compte > Mes retours

6. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour par notre service client.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@pelucheshop.com