Quels sont les temps d'expéditions ?

Le temps de traitement est de 1 à 3 jours pour l'expédition de votre commande. Le délai d'acheminement est de 8 à 15 jours ouvrés. Pour un délai total de 9 à 18 jours ouvrés. 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non uniquement en France métropolitaine et Belgique.

Où est la confirmation de ma commande ?

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à « contact@pelucheshop.com » juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.

Comment je peux suivre mon colis ?

Vous recevrez un numéro de suivi suite à votre commande. Vous pourrez ainsi vous rendre sur la page « Page suivi de commande » pour visualiser les étapes de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via « contact@pelucheshop.com », nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. 

Peut-on retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Nous accordons aussi des échanges, nous avons la possibilité de vous envoyer l'article similaire, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à « contact@pelucheshop.com ».

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail « contact@pelucheshop.com » et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, vous aurez la possibilité de nous demander un remboursement intégral.

Comment je peux retourner un article ?

Veuillez contacter notre service client via « contact@pelucheshop.com ». Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour. Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.  

Quels sont les délais en cas de remboursement ?

Nous rembourserons le prix d'achat à l'acheteur à l'aide du même moyen de paiement que celui qu'il a utilisé pour régler la transaction initiale dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné.

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements par carte bancaire ainsi que via paypal sont acceptés.