FAQ
FAQ – Questions fréquentes
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Non.
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine et en Belgique.
Où se trouve la confirmation de ma commande ?
Une confirmation de commande est automatiquement envoyée par email après la validation de votre paiement.
👉 Si vous ne la trouvez pas :
-
vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables
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ou contactez-nous à contact@pelucheshop.com
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Quels sont les délais de livraison ?
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Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés
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Acheminement : 8 à 15 jours ouvrés
➡️ Délai total estimé : 9 à 18 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, elle ne peut généralement plus être annulée ou modifiée.
👉 Toutefois, si vous nous contactez immédiatement après votre achat à contact@pelucheshop.com, nous ferons notre possible pour intervenir avant le traitement, sans garantie.
Puis-je retourner un article ?
Oui.
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit :
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intact
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non utilisé
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dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.
Comment retourner un article ?
La procédure de retour est détaillée sur notre page dédiée :
👉 Politique de remboursement
Vous pouvez également gérer votre demande directement depuis votre compte client.
J’ai reçu un article défectueux ou endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Merci de nous contacter rapidement à contact@pelucheshop.com en joignant :
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votre numéro de commande
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une ou plusieurs photos du produit concerné
Notre service client vous indiquera la marche à suivre.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui.
La création d’un compte client est obligatoire pour passer commande sur notre site.
Cela permet notamment le suivi des commandes, les retours et un meilleur accompagnement client.