Méthode de Retours

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour réclamer un retour, sur un article neuf.

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les peluches retournées doivent être dans leur état d’origine, propres, non utilisées et non lavées, avec leur emballage d’origine intact. Toute peluche présentant des odeurs (parfum, tabac, humidité, etc.), des taches, des traces d’usure, des poils d’animaux, ou ayant subi un lavage ou une modification ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:  

• Cartes cadeaux  

Certaines conditions sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un
remboursement légitime, voici lesquels :

• Produits endommagés par le livreur 
  En cas de colis endommagé, de produit abîmé par la société de livraison le client doit en informer le service client de PelucheShop dès réception, et au plus tard dans les 3 jours ouvrables, en joignant des photos du colis et/ou du produit concerné.
  Selon le cas, PelucheShop procédera à un échange, un remboursement ou une réexpédition, sans frais pour le client.

• Article abîmé, défectueux ou erreur de livraison. Si l’article reçu est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, merci de contacter notre service client suivant la réception du colis, en joignant des photos du produit concerné. Après vérification, nous procéderons selon votre choix à un échange, un remboursement ou une réexpédition du bon article. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.

• Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage,
  accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande. 
• En cas de retour du colis à nos services par le transporteur, notamment en raison d’une absence lors de la livraison ou d’un non-retrait du colis au point relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par email  contact@pelucheshop.com des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.
  Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande.
  
•  Des Questions ? Veuillez-vous référer à notre page FAQ ! Ou nous écrire à  contact@pelucheshop.com .

Remboursements (le cas échéant)  

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour  vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision  quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.  Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera  automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement,  dans un délai d’un certain nombre de jours.  

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)  

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.  

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant  que votre remboursement ne soit officiellement affiché.  

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement,  veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@pelucheshop.com.  

Échanges (le cas échéant)  

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@pelucheshop.com  

Cadeaux  

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé  directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois  que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.  

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au  donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.  

Expédition  

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé  peut varier.  

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 35€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.  Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.